CONDICIONES DE COMPRA

ZAPATERÍA CARACOL

Las compras realizadas por los usuarios a través de nuestra web se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de www.zapateriacaracol.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web:

Titular: Santiago J. Sánchez Sánchez

C.I.F: 78697734-Z

Dirección: AVDA.DE COLON, 6, San Sebastián De La Gomera, Canarias, Spain, Santa Cruz de Tenerife – España.

38800 S/C de Tenerife (España)

Teléfonos+34 690 70 25 29

Correo Electrónico: tiendacaracol@hotmail.es

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Información sobre los productos y modificación de las ofertas

ZAPATERÍA CARACOL  puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2. ¿Cómo puedo comprar en la web?

2.a) ¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con ZAPATERÍA CARACOL sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona el prodcuto que queire comprar
  2. Elige el color y talla correctos
  3. Después de haber terminado su selección, necesitará añadir el producto al Carrito de la compra
  4. En el paso siguiente tiene que asegurarse que ha añadido el producto correcto tal y como su color y talla.
  5. El paso siguiente es hacer click en el botón «Finalizar compra»
  6. En este paso necesita añadir la información necesaria en todos los campos de los Datos de facturación. Algunos campos están marcados con estrellita roja porque son obligatorios.
  7. En el paso siguiente se completa el pago por la pasarela de pago. El pago se realizará contra reembolso.
  8. La compra quedará perfeccionada en el momento en el que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones.

 

2.b) Comprar por teléfono.

Si prefieres comprar por teléfono, envíanos un Whatssap al (+34) 690 702 529 indicando referencia, talla y color.

El horario estipulado para ésta forma de compra será de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h.

¡Te atenderemos encantados!

2.c) ¿Los precios de la tienda online y de las tiendas físicas son los mismos?

Siempre son los mismos. Si en algún momento existe alguna diferencia entre los precios de la Web y los marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

Hay veces que realizamos promociones puntuales en tiendas por lo que solo podrás encontrar el precio promocional en dichas tiendas. Igual que si es una promoción exclusiva online solo encontrarás el precio promocional en la web.

2.d) Precio de los productos. Impuestos y aduanas

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos incluye IGIC.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

Elige si quieres que te enviemos tu pedido a tu domicilio o si prefieres recogerlo en una de nuestras tiendas.

¡Así de fácil es comprar en zapateriacaracol.com!

Revisa tu email donde recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y si tienes alguna duda, ¡pregúntanos!

3. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

3.a) ¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos en La Isla de La Gomera, fuera de esta y tratándose de otra isla del archipielago canario pueden verse afectados su precio de envío. No se realizarán envíos a península, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

3.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

El plazo de entrega habitual oscila entre 24/72 horas a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido y dependiendo de la forma de envío y empresa logística seleccionada.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o la cancelación del mismo.

Estos plazos son orientativos y Zapatería Caracol se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

3.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. ZAPATERÍA CARACOL contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

3.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Tipo de envío Destino Importe
Envío estándar 24/72 horas La Gomera 3,95€

3.e) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido, y sólo en los siguientes destinos geográficos: La Gomera, Islas Canarias.
La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por ZAPATERÍA CARACOL

Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.

ZAPATERÍA CARACOL hará un seguimiento de la entrega del pedido.

4. Forma de pago.

Zapatería Caracol pone a disposición de los usuarios los siguientes métodos para formalizar el pago:

  • Tarjeta de crédito y débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard.
  • Transferencia Bancaria:con esta forma de pago, efectúa igualmente su pedido, quedando reservado 48 horas, plazo estimado para hacer la transferencia. Una vez confirmado el pedido, recibirá por e-mail copia del pedido y el nº de cuenta y banco donde tiene que efectuar la transferencia. Una vez confirmemos la transferencia, pondremos su pedido en preparación. Si en un plazo de 48H no recibimos la transferencia, borramos su pedido para liberar el stock del producto.
  • Pago Contra Reembolso: una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar su pedido, que será entregado en un plazo de 24-72 Horas. El pedido, tendrá que ser abonado, cuando el transportista lo entrega.

5. Cambios.

Zapatería Caracol entiende por cambios, el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y SÓLO pudiéndose realizar en Tienda Física. Dispondrá de 20 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía siempre que el producto no haya sido usado o dañado, debiendo estar en su envase original, sin uso y limpio, de lo contrario el cambio no será admitido.

El cliente podrá acudir a cualquiera de nuestras tiendas pudiendo realizar dicho cambio, sin coste alguno, por otra talla del mismo artículo u otro modelo de menor o mayor valor ó por un vale de compra que tendrá una duración de tres meses. Para ello, será necesario presentar el ticket de compra (lo encontrarás dentro del pedido que has recibido) y el producto sin uso y en su envase original.

Requisitos y condiciones para realizar un cambio:

  • Los artículos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • Los artículos no han de estar usados.
  • Para el cambio de los complementos (bolsos, mochilas, carteras, etc.) es imprescindible que la etiqueta del mismo no haya sido manipulada.
  • No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
  • Tienes hasta 20 días naturales desde que recibes el pedido para efectuar el cambio.
  • Verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de los mismos. Si no cumple los requisitos anteriores, no podremos realizar el cambio.

NOTA: Dada la situación provocada por el COVID-19, ampliamos el plazo de los cambios a 40 días naturales desde que recibes el pedido.

6. Garantía legal.

Los productos vendidos por ZAPATERÍA CARACOL están cubiertos por la garantía legal de 1 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta. Los “Productos” vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente al uso descrito en las especificaciones de cada producto.

7. Política de protección de datos

ZAPATERÍA CARACOL se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal y, en particular, la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD).
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

8. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: ZAPATERÍA CARACOL con domicilio en AVDA.DE COLON, 6, San Sebastián De La Gomera, Canarias, Spain, Santa Cruz de Tenerife – España.

Puede presentar cualquier tipo de reclamación a través del formulario de contacto.

Además, disponemos de las hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas en tiendas físicas o llamando a nuestro teléfono.

9. Causa de fuerza mayor

ZAPATERÍA CARACOL no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

10. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

11. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de S/C de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

12. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo ZAPATERÍA CARACOL le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

13. Notificaciones

Ocasionalmente, ZAPATERÍA CARACOL podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

14. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en ZAPATERÍA CARACOL le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede enviarlos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono +34 690702529

Fecha 01/06/2019

ATENCIÓN AL CLIENTE

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ENVÍOS: 24 A 72 HORAS

Haz tu pedido y recíbelo en casa en un máximo de 72 horas (días laborables)

GARANTÍAS Y CAMBIOS

¿No te convence tu compra? Tienes 20 días para hacer la devolución. Y, además, puedes hacerla gratis en cualquiera de nuestras tiendas. Consulta las condiciones aquí

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